保山税务：一份来自“12345”的表扬工单

　　“保山市税务部门税务人员的服务让我们感到非常暖心，所以特意通过‘12345’平台向他们表示感谢！”近期，当保山市税务部门的工作人员以为接到了一份常规的咨询求助并打开“12345”政府热线服务平台受理时，一份情义满满的表扬工单赫然呈现眼前。

　　这份工单来自大连市的纳税人苏先生。苏先生在腾冲市税务局办理车辆购置税退税的过程中，前台导税人员的热心接待、细心引导，服务窗口人员的友好态度、专业服务，让他真切感受到了保山市税务部门如春风般有温度又优质的纳税服务。

　　“我们的车辆是在湖北购买的，打算在腾冲落户并且已经缴纳车辆购置税，后续因车辆原因需要退车就涉及退税。由于跨省办理，加上年纪也大了，退税所需的资料和手续让我们夫妇很是头疼。导税人员蔡丹丹认真地帮我们把每一份材料挑选出来，耐心地告诉我们应该准备哪些材料、具体如何操作。当我们准备好材料后，她再次热心地引导我们到业务窗口正式办理退税。这样服务让我们深受感动！”苏先生连连对腾冲市税务部门精细服务给予高度评价和赞许。

　　党史学习教育以来，保山市税务部门主动聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点痛点难点和“急难愁盼”问题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，始终通过精细靠前服务为纳税人缴费人办实事解难题，以有温度的热心服务为纳税人缴费人便利办税铺路。截至目前累计通过“12345”热线平台及时为群众办理税费政策业务咨询、涉税事项求助等服务工单36件。

　　云南网记者 李建国 通讯员 尹晓林 蒋寿涛 李淑珍